Assistance2017-11-24T11:01:24+00:00

Nous proposons une assistance pour tous nos produits

Nous faisons appel à des experts techniques et de différents domaines, afin que nos clients bénéficient du meilleur service possible. 

Chez Axiell ALM, le service client est assuré en interne par une équipe de professionnels des technologies diplômés et formés dans tous les domaines de nos systèmes. Notre personnel d’assistance travaille conjointement avec nos développeurs. Il a ainsi accès à toute l’expertise de nos développeurs pour résoudre rapidement et efficacement n’importe quel problème complexe. Grâce à nos bureaux disséminés en Europe, en Amérique du Nord, en Australie, en Asie et au Moyen-Orient, ainsi qu’à notre présence grandissante en Asie, nous avons les ressources humaines pour venir en aide à nos clients où qu’ils soient.

Nos bureaux sont étalés sur plusieurs fuseaux horaires. Par ailleurs, nous bénéficions d’une position unique qui nous permet de proposer notre assistance quasiment 24h/24 tous les jours ouvrables : si une sollicitation survient en-dehors des horaires d’ouverture des locaux, une équipe située dans un autre région interviendra.

 

Mises à jour et dernières versions

Nous améliorons sans cesse nos systèmes. Notre service client inclut des améliorations et des mises à jours gratuites vers les dernières versions de nos logiciels.

 

Documentation

Notre assistance comprend une documentation complète pour vous aider à utiliser vos systèmes. 

 

Réseaux de clients

Nous favorisons la communication entre nos clients à travers des événements utilisateurs et des forums en ligne.

Online Support Logging

Le service client est délivré via l’un de nos portails d’assistance en ligne. Vous pouvez y ouvrir des tickets et contrôler l’avancement de vos requêtes. 

 

Courrier service client

Vous pouvez adresser vos questions et remarques à notre service client par courrier électronique. 

 

Téléphone service client

Nous avons des lignes dédiées au service client dans chaque région. 

Consultez nos pages d’aide